鄒麗鳳是遼寧鐵嶺新瑪特金猴專柜店長,自2016年加入金猴團隊以來,始終秉承愛崗敬業(yè)、以崗為家的精神來對待每一天,以團結協(xié)作、全力拼搏的信念來對待每一項工作,以飽滿的熱情、真誠的微笑、周到的服務來對待每一位顧客,受到領導、同事和消費者的一致好評。
她認真學習銷售知識,加強職業(yè)修養(yǎng),總是想顧客之所想、急顧客之所急,努力為顧客營造良好的購物環(huán)境,從細節(jié)上打造店鋪形象、增進體驗式購物。她洞悉市場環(huán)境,主動與部門經(jīng)理溝通,把握時機開展活動,并針對不同年齡層次的顧客,充分考慮他們在商品、檔次、價位上的需要,熱心為他們推薦所需商品,想方設法提高銷量。
她以身作則,帶領員工共同進步,盡心竭力打造優(yōu)秀團隊。她教會員工看鞋識皮質,看腳識鞋碼,組織員工認真了解產(chǎn)品的特點,使他們在銷售工作中忙而不亂,并能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求,從而贏得顧客的信賴。
鄒麗鳳認為員工的一舉一動代表了金猴品牌的形象,所以在銷售過程中始終貫穿微笑服務,積極與顧客交流和溝通,完善售前、售中和售后服務,解決顧客的后顧之憂,贏得了顧客的認可。有一次,一位大姨來專柜買鞋,她耐心推薦,根據(jù)大姨的需求反復拿鞋讓其試穿,但大姨還是沒買就離開了。幾天后大姨又來了,她繼續(xù)耐心周到的推薦,認真講解每一雙鞋的特點、構造以及舒適度,最后大姨終于滿意的選到了適合自己的鞋子。因為對鄒麗鳳的服務水平和專業(yè)知識表示非常滿意,所以從此以后大姨成了金猴的回頭客,并經(jīng)常帶親戚、朋友、鄰居等來專柜買鞋,帶動了一大批人成為金猴的忠實粉絲。
鄒麗鳳表示:作為公司員工,她非常感謝公司給予的發(fā)展的平臺,一定戒驕戒躁,不斷努力,在本職工作上創(chuàng)造更大的價值。